Постановление администрации Мордовского района Тамбовской области от 28.02.2013 N 197 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии"
ТАМБОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ МОРДОВСКОГО РАЙОНА
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 28 февраля 2013 г. № 197
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ, ТЕМАТИЧЕСКИЕ И
ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений администрации Мордовского района
Тамбовской области от 30.01.2014 № 85, от 20.11.2014 № 1062)
В соответствии с Федеральными законами от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации", от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации", Законом Тамбовской области от 28.06.2005 № 332-З "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) в Тамбовской области" администрация района постановляет:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" согласно приложению.
2. Опубликовать настоящее постановление на официальном информационно-новостном портале региональных средств массовой информации Тамбовской области (www.top68.ru).
3. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района А.А.Рыжкова.
Первый заместитель главы администрации района
Б.В.Глазков
Приложение
Утвержден
Постановлением
администрации Мордовского района
от 28.02.2013 № 197
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановлений администрации Мордовского района
Тамбовской области от 30.01.2014 № 85, от 20.11.2014 № 1062)
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии" (далее - муниципальные услуга), создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, а также определения сроков и последовательности административных процедур при предоставлении муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и досуга" Мордовского района (далее - Учреждение) муниципальной услуги.
1.2. Описание заявителей.
1.2.1. Получателями (далее - заявители) муниципальной услуги являются:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане;
- лица без гражданства;
- юридические лица.
Интересы заявителей могут представлять физические и юридические лица, наделенные такими полномочиями в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
- непосредственно должностными лицами Учреждения;
- с использованием средств почтовой и телеграфной связи, электронного информирования;
- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, на информационных стендах, в электронном реестре государственных и муниципальных услуг.
1.3.2. Сведения о местонахождении, режиме работы, контактных телефонах, адресах Интернет-сайтов, предоставляющих муниципальную услугу:
адрес места нахождения Учреждения: 393600, Тамбовская область, Мордовский район, р.п. Мордово, ул. Коммунальная, д. 44.
Режим работы: с 08 ч. 30 мин. - до 16 ч. 30 мин., обеденный перерыв с 12 ч. 00 мин. до 13 ч. 00 мин., выходные дни: воскресенье, понедельник.
Контактный телефон (телефон для справок) - 8 (47542) 3-17-05.
1.3.3. Сведения о графике (режиме) работы должностных лиц Учреждения сообщаются по контактным телефонам, а также размещаются:
- на Интернет-сайтах администрации Мордовского района Тамбовской области;
- на информационных стендах Учреждения.
1.3.4. Порядок и способы получения информации заявителями о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.5. Информация о порядке и способах предоставления муниципальной услуги предоставляется должностными лицами Учреждения.
Информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и предоставляется посредством:
размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет (http://r42.tambov.gov.ru), публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах;
использования средств телефонной связи по номеру 8 (47542) 3-17-05, электронного информирования о проведении записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии должностными лицами Учреждения.
1.3.6. При записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии должны соблюдаться следующие требования:
- полнота, доступность, четкость и наглядность форм изложения материала.
1.3.7. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии получателей муниципальной услуги организуется путем:
- индивидуального обращения;
- публичного обращения.
1.3.8. При предоставлении муниципальной услуги должностными лицами Учреждения предоставляются экскурсии:
- обзорные;
- тематические;
- интерактивные.
1.3.9. Экскурсии проводятся в устной форме.
1.3.10. Экскурсии осуществляются должностными лицами Учреждения.
Время проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий может быть от 15 минут и до 1 часа.
1.3.15. На информационных стендах Учреждения размещается следующая информация:
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по оказанию муниципальной услуги;
- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;
- блок-схема (приложение № 2 к настоящему административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и требования к ним;
- основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.
1.3.16. Заявитель, после обращения в Учреждение за предоставлением муниципальной услуги, вправе получить информацию о ходе предоставления муниципальной услуги.
1.3.17. Информация о ходе предоставления муниципальной услуги является для заявителя открытой, и может предоставляться ему как в устной, так и в письменной форме.
1.3.18. Информация о порядке и способе получения заявителем муниципальной услуги можно получить:
- по телефону;
- на информационном стенде учреждения;
- на Портале местной администрации в сети Интернет.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги - "Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии".
2.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным бюджетным учреждением культуры "Центр культуры и досуга" Мордовского района.
При предоставлении муниципальной услуги не допускается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы местного самоуправления, государственные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденный Мордовским районным Советом народных депутатов.
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги является:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги - 30 календарных дней.
(п. 2.4 в ред. Постановления администрации Мордовского района Тамбовской области от 30.01.2014 № 85)
2.5. Правовыми основаниями для предоставления муниципальной услуги являются:
Конституция Российской Федерации от 12.12.1993 ("Российская газета" от 25.12.1993 № 237);
Гражданский кодекс Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации от 05.12.1994 № 32 ст. 3301, 29.01.1996 № 5 ст. 410, 03.12.2001 № 49 ст. 4552, 25.12.2006 № 52 (часть 1) ст. 5496);
Федеральным законом от 26.05.1996 № 54-ФЗ "О музейном фонде Российской Федерации и музеях в Российской Федерации" ("Российская газета" от 04.06.1996);
Федеральным законом от 25.06.2002 № 73-ФЗ "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) народов Российской Федерации" ("Российская газета" от 29.06.2002 № 116-117);
Законом Тамбовской области от 28.06.2005 № 332-З "Об объектах культурного наследия (памятниках истории и культуры) в Тамбовской области";
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации от 08.05.2006 № 19 ст. 2060);
Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации от 31.07.2006 № 31 (часть 1) ст. 3448);
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации от 31.07.2006 № 31 (часть 1) ст. 3451);
Федеральный закон от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации от 02.08.2010 № 31 ст. 4179);
Указ Президента Российской Федерации от 31.12.1993 № 2334 "О дополнительных гарантиях прав граждан на информацию" (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации от 10.01.1994 № 2 ст. 74);
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
2.6.1. Для получения муниципальной услуги заявитель представляет письменный запрос (заявление) в адрес Учреждения (приложение № 1 к настоящему административному регламенту) с обязательным указанием:
а) наименования учреждения, в которое обращается;
б) фамилии, имени и отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ - для физических лиц;
в) полное наименование, адреса места нахождения - для юридических лиц;
г) перечень обзорных, тематических и интерактивных экскурсий;
д) дата и личная подпись заявителя.
2.6.2. Заявление может быть подано как при личном обращении в Учреждения, так и направлено почтовой или электронной почтой.
2.6.3. Заявление должно быть написано на русском языке.
2.7. При предоставлении муниципальной услуги запрещается требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, Тамбовской области и Мордовского района находятся в распоряжении структурных подразделений администрации района, муниципальных учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, органов государственной власти, органов местного самоуправления, организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, иных органов государственной власти, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
2.8. Отказ в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, не допускается.
2.9. Отказ в предоставлении муниципальной услуги допускается если:
в заявлении не указаны фамилия гражданина, направившего заявление, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
предоставление муниципальной услуги приведет к нарушению норм действующего законодательства;
с заявлением обратилось не уполномоченное на данное действие лицо;
в заявлении не содержатся необходимые сведения для проведения экскурсий (отсутствие перечня обзорных, тематических и интерактивных экскурсий, на которые заявитель желает записаться);
заявление не поддается прочтению;
в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя;
заявителем не устранены причины, послужившие основанием для приостановления рассмотрения заявления.
Отказ в предоставлении муниципальной услуги оформляется уведомлением (приложение № 3 к административному регламенту).
2.10. Приостановление муниципальной услуги допускается если:
в заявлении содержатся не все реквизиты, указанные в пункте 2.6.1 настоящего административного регламента;
к заявлению приложены не все необходимые документы.
О принятом решении заявитель уведомляется письменно, с указанием причин, послуживших для приостановления заявления.
2.11. Плата, взимаемая с заявителя при предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется Учреждением бесплатно.
2.12. Время ожидания заявителя в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги не должно превышать 15 минут.
2.13. Запросы (заявления), поступившие по почте, принятые при личном обращении заявителей, регистрируются должностным лицом Учреждения в течение двух дней с момента поступления.
2.14. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.14.1. Требования к оформлению входа в здание.
Вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об Учреждении, осуществляющем предоставление муниципальной услуги:
наименование; место нахождения; режим работы.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями.
2.14.2. Требования к местам предоставления муниципальной услуги (присутственным местам).
Прием получателей муниципальной услуги осуществлять в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания. Для удобства получателей муниципальной услуги помещения для непосредственного взаимодействия должностных лиц и получателей муниципальной услуги рекомендуется размещать на нижнем этаже здания (строения).
Присутственные места включают места для ожидания, информирования и приема получателей муниципальной услуги. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, выставочный зал и т.д.). Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать государственным санитарно-эпидемиологическим нормативам.
2.14.3. Требования к местам записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии.
Места записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, оборудуются:
информационными стендами; стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов. Информационные стенды, столы (стойки) для письма размещаются в местах, обеспечивающих свободный доступ к ним лицам, имеющим ограничения к передвижению, в том числе инвалидам-колясочникам.
2.14.4. Требования к местам для ожидания.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для получателей услуг и оптимальным условиям работы должностных лиц.
Места ожидания в очереди для проведения обзорных, тематических и интерактивных экскурсий должны быть оборудованы сидячими местами для посетителей. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании.
Для создания комфортных условий ожидания на специальных столах могут размещаться газеты, журналы, печатная продукция (брошюры, буклеты) по вопросам предоставления услуги.
2.14.5. Требования к местам приема получателей муниципальной услуги.
Количество одновременно работающих залов должно обеспечивать выполнение требований к максимально допустимому времени ожидания в очереди.
Залы приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера и названия залов; фамилии, имени, отчества и должности должностного лица, осуществляющего экскурсии; времени перерыва на обед, технического перерыва. Должностное лицо, осуществляющее прием, обеспечивается личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги: соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания экскурсии; своевременное, полное информирование о муниципальной услуге посредством форм информирования, предусмотренных административным регламентом; обоснованность отказов в предоставлении муниципальной услуги; отсутствие обоснованных жалоб на действия (бездействие) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу; соответствие должностных регламентов и инструкций ответственных должностных лиц, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков.
Соответствие исполнения административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения административного регламента. Анализ практики применения административного регламента проводится Учреждением один раз в год. Результаты анализа практики применения административного регламента используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме, а также
особенности выполнения административных процедур в
многофункциональных центрах
(в ред. Постановления администрации Мордовского района
Тамбовской области от 20.11.2014 № 1062)
3.1. Последовательность административных процедур.
3.1.1. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги осуществляется в соответствии с блок-схемой (приложение № 2 к административному регламенту).
3.1.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги;
- проверка поступившего заявления;
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или отказ в записи;
- уведомление о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
3.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги. Основанием для начала административного действия (процедуры) по приему и регистрации заявления является обращение заявителя или его представителя в Учреждении. Заявление может быть подано как при личном обращении, так и направлено почтовой связью или электронной почтой. Днем поступления заявления считается дата его регистрации уполномоченным должностным лицом Учреждения. Должностное лицо Учреждения (заведующий филиалом), ответственное за запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, передает поступившее заявление на рассмотрение руководителю Учреждения. Максимальное время приема и регистрации заявления 2 дня.
3.3. Проверка поступившего заявления.
Руководитель Учреждения в течение одного рабочего дня со времени поступления заявления проводит проверку заявления на его соответствие требованиям настоящего административного регламента. Максимальное время проверки поступившего заявления составляет 1 рабочий день. После проведения проверки поступившего заявления руководитель Учреждения передает его на исполнение исполнителю с соответствующей резолюцией. Основанием для выполнения записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии является заявление с положительными результатами проверки.
3.4. Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или об отказе в записи. В случае положительного результата проверки поступившего заявления о предоставлении муниципальной услуги ответственное должностное лицо за предоставление муниципальной услуги осуществляет запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии и готовит проект уведомления о предоставлении муниципальной услуги. В случае отрицательного результата проверки поступившего заявления о предоставлении муниципальной услуги ответственное должностное лицо за предоставление муниципальной услуги готовит проект уведомления об отказе в записи на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии (приложение № 3 к настоящему административному регламенту). Проект уведомления (о предоставлении или об отказе в предоставлении муниципальной услуги) готовится в 2-х экземплярах.
3.5. Уведомление о предоставлении или отказе в предоставлении муниципальной услуги.
По результатам рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги соответствующее заявление подписывается руководителем Учреждения, после чего должностным лицом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, осуществляется его регистрация. После регистрации один экземпляр уведомления направляется в адрес заявителя или выдается на руки заявителю (уполномоченному представителю заявителя), второй экземпляр остается в Учреждении. Максимальное время подготовки уведомления об отказе составляет 11 рабочих дней.
3.6. Заявитель, до момента окончания процедуры предоставления муниципальной услуги, имеет право узнать о ходе выполнения его заявления.
3.7. Особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронном виде обеспечивает возможность: подачи запроса (заявления) в электронном виде; получения заявителем сведений о ходе выполнения запроса (заявления); ознакомление заявителя с порядком предоставления муниципальной услуги через государственную информационную систему "Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Тамбовской области" (в том числе с формами и образцами документов).
3.8. В случае передачи отдельных административных действий многофункциональному центру предоставления государственных и муниципальных услуг (далее - МФЦ), действия, предусмотренные пунктами 1.3 административного регламента, осуществляются сотрудниками МФЦ в соответствии с заключенными соглашениями, в случае обращения заявителя в МФЦ.
(п. 3.8 введен Постановлением администрации Мордовского района Тамбовской области от 20.11.2014 № 1062)
4. Формы контроля за предоставлением муниципальной услуги
(в ред. Постановления администрации Мордовского района
Тамбовской области от 20.11.2014 № 1062)
4.1. Текущий контроль над соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги, и принятием решений осуществляется руководителем Учреждения, путем контроля над соблюдением должностных лиц Учреждения своих непосредственных обязанностей при предоставлении муниципальной услуги.
4.2. Внешний контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет заместитель главы администрации два раза в год.
4.3. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании квартальных, полугодовых или годовых планов работы) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя (внеплановая проверка).
4.4. Контроль над полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется на основании изданных главой администрации распоряжений и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде акта проверки, в котором отмечаются выявленные недостатки. Акт проверки подписывается председателем комиссии и всеми ее членами. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей главой администрации, заведующим филиалом осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.5. Контроль за исполнением предоставления муниципальной услуги также может осуществляться со стороны граждан, их объединений и организаций, в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Руководитель Учреждения, ответственный за предоставление муниципальной услуги, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка проведения административных процедур, установленных настоящим административным регламентом.
5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и
действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, а также его должностных лиц
5.1. Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) должностного лица Учреждений, а также принимаемого им решения при предоставлении муниципальной услуги в досудебном порядке, путем подачи обращения (жалобы, заявления) в порядке подчиненности к руководителю Учреждения, к главе администрации.
5.2. Обращение в письменной форме может быть направлено в администрацию Мордовского района Тамбовской области по адресу: 393600, Тамбовская область, Мордовский район, р.п. Мордово, ул. Коммунальная, д. 46.
5.3. Обращение в письменной форме должно содержать следующую информацию: наименование органа либо Ф.И.О. должностного лица, кому адресуется обращение; фамилия, имя, отчество заявителя; почтовый адрес места жительства, по которому должен быть направлен ответ; наименование органа, организации, осуществляющего оказание муниципальной услуги, и (или) фамилия, имя, отчество должностного лица (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется; существо обжалуемого действия (бездействия), решения; дата и личная подпись.
5.4. Дополнительно могут быть указаны:
- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием) и решением;
- обстоятельства, на основании которых получатель муниципальной услуги считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия к их реализации либо незаконно возложена какая-либо обязанность, требования об отмене решения, о признании незаконным действия (бездействия) и решения;
- иные сведения, которые автор обращения считает необходимым сообщить;
- копии документов, подтверждающих изложенные в обращении доводы.
5.5. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения в том органе, чьи действия (бездействие), решения обжалуются.
5.6. Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения обращения, отсутствуют или не приложены, получатель муниципальной услуги в пятидневный срок уведомляется (письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи либо по электронной почте) о том, что рассмотрение обращения и принятие решения будут осуществляться без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.
5.7. Основанием для начала процедуры досудебного обжалования является поступившее в администрацию Мордовского района Тамбовской области, в Учреждение обращение. Обращение регистрируется должностным лицом, осуществляющим регистрацию в течение двух дней с момента его поступления. После осуществления процедуры регистрации обращение передается главе администрации, руководителю Учреждения для рассмотрения и наложения резолюции.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
(абзац введен Постановлением администрации Мордовского района Тамбовской области от 30.01.2014 № 85)
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
(абзац введен Постановлением администрации Мордовского района Тамбовской области от 30.01.2014 № 85)
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
(абзац введен Постановлением администрации Мордовского района Тамбовской области от 30.01.2014 № 85)
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
(абзац введен Постановлением администрации Мордовского района Тамбовской области от 30.01.2014 № 85)
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб в соответствии с ч. 1 ст. 11.2 ФЗ от 27.07.2010 № 210-ФЗ, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры и в органы, уполномоченные составлять протокол об административном правонарушении в соответствии с Законом области от 29.10.2003 № 155-З "Об административных правонарушениях в Тамбовской области".
(абзац введен Постановлением администрации Мордовского района Тамбовской области от 30.01.2014 № 85; в ред. Постановления администрации Мордовского района Тамбовской области от 20.11.2014 № 1062)
5.8. Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.9. Основаниями для отказа в рассмотрении обращения являются:
- в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- текст обращения не поддается прочтению. О данном факте сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению;
- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
- в случае если в обращении содержится вопрос, на который многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращениях не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу.
О принятом решении уведомляется получатель муниципальной услуги, направивший обращение.
5.10. Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то главой администрации, руководителем Учреждения принимается решение о привлечении к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществляемые (принятые) в ходе оказания муниципальной услуги на основании административного регламента и повлекшие за собой обращение.
5.11. Ответ заявителю на обращение подписывается главой администрации, руководителем Учреждения.
5.12. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
Приложение 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии"
ЗАЯВЛЕНИЕ
получателя муниципальной услуги "Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии"
МБУК "Центр культуры и досуга" Мордовского района
_____________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
_____________________________________
(место регистрации, адрес)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию
(нужное подчеркнуть) на тему:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Я, ________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество)
даю согласие на обработку и использование моих персональных данных,
содержащихся в настоящем заявлении.
_____________________
(дата)
____________________
(подпись)
Приложение 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии"
БЛОК-СХЕМА
ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ДЕЙСТВИЙ (ПРОЦЕДУР) ПРИ
ПРЕДОСТАВЛЕНИИ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ЗАПИСЬ НА ОБЗОРНЫЕ,
ТЕМАТИЧЕСКИЕ И ИНТЕРАКТИВНЫЕ ЭКСКУРСИИ"
Проверка заявления
Заявление соответствует требованиям административного регламента
Да
Нет
Подготовка информации
Подготовка уведомления об отказе выдачи информации
Направление информации заявителю
Направление уведомления заявителю
Прием и регистрация заявления
Приложение 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Запись на обзорные, тематические и
интерактивные экскурсии"
Руководителю
место для штампа ____________________________
наименование юридического,
физического лица
____________________________
Ф.И.О.
____________________________
____________________________
адрес
УВЕДОМЛЕНИЕ
об отказе _______________________________________________
На Ваш запрос администрация:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
(место нахождения объекта)
не представляется возможным, поскольку
___________________________________________________________________________
(указывается причина)
__________________________ ______________ ___________________________
(должность лица, (подпись) (расшифровка подписи)
подписавшего сообщение)
------------------------------------------------------------------