Постановление администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 27.11.2013 N 1008 "Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена"

ТАМБОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
АДМИНИСТРАЦИЯ РЖАКСИНСКОГО РАЙОНА

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 27 ноября 2013 г. № 1008

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ИЗ
ФЕДЕРАЛЬНОЙ БАЗЫ ДАННЫХ О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО
ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области
от 14.10.2015 № 426)

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" администрация района постановляет:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена", согласно приложению.
2. Начальнику отдела образования администрации района (Илюхин) обеспечить исполнение административного регламента предоставления муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена".
3. Настоящее постановление опубликовать на информационно-новостном портале региональных средств массовой информации Тамбовской области www.top68ru.
4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации района В.Н.Кундашкина.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)

Глава района
Н.В.Козадаев





Приложение
к постановлению
администрации Ржаксинского района
от 27.11.2013 № 1008

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ ИЗ ФЕДЕРАЛЬНОЙ БАЗЫ ДАННЫХ О РЕЗУЛЬТАТАХ ЕДИНОГО
ГОСУДАРСТВЕННОГО ЭКЗАМЕНА"
Список изменяющих документов
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области
от 14.10.2015 № 426)

1. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена" разработан в целях повышения оперативности, доступности и качества предоставления муниципальной услуги, создания благоприятных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий при осуществлении полномочий по предоставлению информационных и консультационных услуг в электронном виде (далее - муниципальная услуга).
1.2. Описание заявителей.
1.2.1. Получателями муниципальной услуги являются:
- обучающиеся 11 (12) классов, освоившие образовательные программы среднего общего образования, их родители (законные представители) обучающихся;
- представители органов муниципальной власти, средств массовой информации, родительских комитетов общеобразовательных учреждений, попечительских советов общеобразовательных учреждений, общественных объединений и организаций, желающих выступить в качестве общественных наблюдателей в период проведения государственной итоговой аттестации, и не являющихся близкими родственниками выпускников, сдающих экзамены;
- учителя-предметники по тому общеобразовательному предмету, по которому проводится экзамен (далее заявитель).
1.3. Информация о местах нахождения, справочных телефонах, адресах официальных сайтов и графике работы муниципальных бюджетных общеобразовательных организаций, предоставляющих муниципальную услугу приведены в Приложении 1 к настоящему Регламенту.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
1.3.1. Муниципальная услуга предоставляется отделом образования администрации района и муниципальными бюджетными общеобразовательными организациями.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
1.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги
1.4. Общедоступная информация о предоставлении муниципальной услуги является открытой и предоставляется посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования, в том числе в сети Интернет на:
сайте отдела образования администрации района http://www.tambov.gov.ru/r55;
сайтах муниципальных бюджетных общеобразовательных организаций http://www.rgsh12007.68edu.ru; http://www.rgacsa-sh2.68edu.ru; http://rgaksa-obraz.68edu.ru;
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
публикации в средствах массовой информации, размещения на информационных стендах.
1.4.2. В папке, предназначенной для приема документов, размещается следующая информация:
- извлечения из текста настоящего административного регламента с приложениями;
- блок-схема (Приложение № 2 к настоящему административному регламенту) и краткое описание порядка предоставления муниципальной услуги;
- перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- образцы оформления документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги и требования к ним;
- порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.
1.4.3. Устное информирование граждан осуществляется должностными лицами отдела образования администрации района и работниками муниципальной бюджетной общеобразовательной организации при обращении заявителя за информацией:
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- при личном обращении;
- по телефону.
1.4.4. Письменные разъяснения даются в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя.
1.4.5. При предоставлении муниципальной услуги отдел образования администрации района и муниципальные бюджетные общеобразовательные организации взаимодействуют с:
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
ТОГКУ "Центр экспертизы образовательной деятельности";
Управлением образования и науки Тамбовской области
1.5. Порядок получения консультаций о предоставлении муниципальной услуги.
1.5.1. Основными требованиями при консультировании являются:
- актуальность;
- своевременность;
- четкость в изложении материала;
- полнота консультирования;
- наглядность форм подачи материала;
- удобство и доступность.
1.5.2. Консультации предоставляются по следующим вопросам:
- перечня документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
- порядка предоставления муниципальной услуги;
- сроки исполнения муниципальной услуги;
- порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
1.6. Порядок обращения за предоставлением муниципальной услуги.
Заявитель должен лично обратиться за предоставлением муниципальной услуги в муниципальные бюджетные общеобразовательные организации.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
Подача заявления и всех необходимых документов для предоставления муниципальной услуги может совершаться одним лицом (представителем, далее именуемым также заявителем) от имени другого лица (получателя) в силу полномочия, основанного на доверенности.
Доверенное лицо должно лично совершать те действия, на которые оно уполномочено. Доверенное лицо может передоверить их совершение другому лицу, если уполномочено на это доверенностью. Во всех иных случаях передоверие не допускается. Доверенность, выданная в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена.

2. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги.
"Предоставление информации из федеральной базы данных о результатах единого государственного экзамена".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется муниципальными бюджетными общеобразовательными организациями района.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги.
Конечным результатом исполнения Услуги является предоставление официальной информации о результатах единого государственного экзамена (далее ЕГЭ).
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги.
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 30 календарных дней со дня регистрации обращения:
- в течение суток после вручения протоколов с результатами единого государственного экзамена для выпускников, сдающих экзамен в период государственной итоговой аттестации текущего учебного года.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации;
- Федеральный закон Российской Федерации от 29.12.2012 № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации";
- Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральным законом от 27.06.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации";
- Законом Тамбовской области от 01.10.2013 № 321-З "Об образовании в Тамбовской области";
- Уставом Ржаксинского района Тамбовской области;
- Уставами муниципальных бюджетных общеобразовательных организаций района;
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- иными правовыми актами, регламентирующими правоотношения в сфере предоставления информации из федеральной базы данных о результатах ЕГЭ.
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
2.6.1. В целях получения муниципальной услуги заявителем представляются следующие документы:
- заявление заявителя;
- паспорт, удостоверяющий личность заявителя.
При письменном, посредством Интернет-сайта или электронной почты обращении заявителей для исполнения муниципальной услуги необходимо заявление, которое должно быть написано на русском языке либо иметь заверенный перевод на русский язык (форма заявления Приложение № 3).
В заявлении должны быть указаны:
либо наименование образовательного учреждения;
либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица;
фамилия, имя, отчество заявителя;
почтовый адрес, по которому должностным лицом ОУ должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
изложение сути обращения;
личная подпись заявителя.
2.6.2. К документам, удостоверяющим личность заявителя, относятся:
- паспорт;
- иные, выдаваемые в установленном порядке документы.
2.7. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Отказ в приеме документов не допускается.
2.8. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.1. Заявителю может быть отказано в предоставлении муниципальной услуги.
2.8.2. Основанием для отказа являются:
отсутствие в письменном обращении фамилии заявителя, направившего обращение, и почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ;
содержание в письменном обращении нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;
текст письменного обращения не поддается прочтению, в том числе фамилия и почтовый адрес заявителя;
наличие данного заявителю ранее ответа по существу поставленных в письменном обращении вопросов.
2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги и способы ее взимания.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
2.10. Сроки ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальное время ожидания в очереди составляет 15 минут.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя (получателя) о предоставлении муниципальной услуги.
Запрос заявителя (получателя) при предоставлении муниципальной услуги.
должен быть зарегистрирован в течение 30 минут с момента его подачи.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга.
2.12.1. Требования к местам предоставления муниципальной услуги.
Помещения для предоставления муниципальной услуги включают места для ожидания, информирования, приема заявителей.
2.12.2. Требования к местам для информирования.
Места, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
- информационными стендами (папками);
- стульями и столами (стойками для письма) для возможности оформления документов.
На информационных стендах (папках) и на Интернет-сайте размещается следующая информация:
текст настоящего Административного регламента (полная версия - на официальном сайте администрации Ржаксинского района, извлечения из Административного регламента - на информационном стенде в здании муниципальной общеобразовательной организации);
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
блок-схема, определенная в приложении 2 к настоящему Административному регламенту;
перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
местонахождение, режим работы, номера телефонов организаций, в которых заявитель может получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
таблица сроков предоставления муниципальной услуги в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.;
основания отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок информирования о ходе предоставления муниципальной услуги;
порядок получения консультаций;
порядок обжалования решений, действий (бездействий) должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.12.3. Требования к местам ожидания.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы специалистов.
Места ожидания в очереди на представление или получение документов могут быть оборудованы стульями, скамьями (банкетками), кресельными секциями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.12.4. Требования к местам приема заявителей.
Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей осуществляется в отделе образования или муниципальной общеобразовательной организации.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
Кабинет приема заявителей должны быть оборудованы информационными карточками и (или) табличками (вывесками) с указанием:
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего исполнение муниципальной услуги;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
Каждое рабочее место специалистов должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим и сканирующим устройством.
Место для приема посетителя должно быть снабжено стулом, иметь место для письма и раскладки документов.
В целях обеспечения конфиденциальности сведений о заявителе, специалистом одновременно ведется прием только одного посетителя. Одновременное консультирование и (или) прием двух и более посетителей не допускается.
2.13. Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
2.13.1. Состав показателей доступности и качества предоставления муниципальной услуги подразделяется на количественные и качественные показатели.
2.13.2. В число количественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
- время ожидания услуги;
- график работы ОУ.
2.13.3. В число качественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
- достоверность информации о предоставляемой услуге;
- простота и ясность изложения информационных и инструктивных документов.
2.13.4. В группу количественных показателей доступности предоставляемой услуги входят:
- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
- количество обоснованных жалоб.
2.13.5. К качественным показателям оценки качества относятся:
- культура обслуживания (вежливость)
- качество результатов труда сотрудников (профессиональное мастерство).
2.14. Иные требования к предоставлению муниципальной услуги
2.14.1. При ответе на телефонные звонки ответственное должностное лицо общеобразовательного учреждения, осуществляющее прием и консультирование, сняв трубку, должно представиться, назвав:
- наименование муниципальной бюджетной общеобразовательной организации;
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- должность;
- фамилию, имя, отчество.
Во время разговора произносить слова четко, не допускать параллельных разговоров с окружающими людьми.
2.14.2. При устном обращении граждан ответственное должностное лицо муниципальной бюджетной общеобразовательной организации, осуществляющее прием и консультирование, в пределах своей компетенции, дает ответ самостоятельно.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
Если ответственное должностное лицо муниципальной бюджетной общеобразовательной организации, осуществляющее прием и консультирование, не может дать ответ самостоятельно, либо подготовка ответа требует продолжительного времени, необходимо предложить заявителю один из вариантов дальнейших действий:
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- изложить суть обращения в письменной форме;
- назначить другое, удобное для посетителя время для консультации;
- дать консультацию в двухдневный срок по контактному телефону, указанному заявителем
2.14.3. ответственное должностное лицо общеобразовательного учреждения, осуществляющее прием и консультирование, обязано относиться к обратившимся гражданам корректно и внимательно, не унижая их чести и достоинства.
2.14.4. Письменные разъяснения даются ответственным должностным лицом в пределах установленной им компетенции, в установленном порядке при наличии письменного обращения заявителя.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку их
выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме

3.1. Исполнение муниципальной услуги предусматривает:
- информирование о сроках получения результатов ЕГЭ;
- получение протоколов с результатами экзаменов из ТОГКУ "Центр экспертизы образовательной деятельности"
- направление информации в муниципальные бюджетные общеобразовательные организации;
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- формирование информации из региональной базы данных о результатах ЕГЭ;
- предоставление информации о результатах ЕГЭ.
Информация о результатах ЕГЭ на территории района делится на категории:
1) Общедоступная:
- о сроках объявления результатов экзаменов и подачи апелляции о несогласии с выставленными баллами;
- аналитические материалы и статистика ЕГЭ.
Данная информация является открытой для ознакомления с ней физических и юридических лиц и предоставляется непосредственно муниципальными общеобразовательными организациями заявителю с использованием информационно-коммуникационных технологий в электронной форме посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг, с использованием средств телефонной связи, электронной почты, печатных изданий, информационно-методических совещаний.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
2) Конфиденциальная - информация из федеральной базы данных о результатах ЕГЭ, материалы для составления аналитических отчетов о результатах ЕГЭ по общеобразовательным предметам.
3) Персональная - информация из федеральной базы данных о результатах ЕГЭ участника ЕГЭ, о результатах рассмотрения апелляции.
Формы предоставления информации:
Общедоступная информация предоставляется в форме:
- статей и интервью в средствах массовой информации;
- публичных выступлений (на родительских собраниях, перед общественностью, выпускниками);
- консультаций (справок) при личном обращении в муниципальные бюджетные общеобразовательные организации;
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- в форме электронной рассылки документов;
Конфиденциальная информация предоставляется:
- в форме сборников аналитических и статистических материалов по итогам проведения ЕГЭ, полученных из управления образования и науки Тамбовской области;
- в виде протоколов результатов ЕГЭ по муниципальной бюджетной общеобразовательной организации на бумажных носителях (руководителю муниципальной бюджетной общеобразовательной организации);
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
- в виде статистических материалов об итогах ЕГЭ для составления аналитических отчетов;
- в форме консультаций.
Персональная информация предоставляется:
- на бумажных носителях;
- устно при проведении индивидуальных консультаций.
Основными требованиями к специалистам, предоставляющим информацию, являются компетентность, полнота и четкость изложения материала, полнота консультирования.
3.2. Выполнение административных действий в рамках исполнения муниципальной услуги осуществляется работниками образовательных учреждений, в соответствии с установленным распределением должностных обязанностей. Ответственный за оказание муниципальной услуги - руководитель муниципальной бюджетной общеобразовательной организации.
(в ред. Постановления администрации Ржаксинского района Тамбовской области от 14.10.2015 № 426)
3.3. Последовательность административных процедур.
3.3.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры представленные блок-схемой (приложение № 2):
- формирование информации о результатах ЕГЭ;
- ознакомление участников образовательного процесса с результатами ЕГЭ;
- прием и регистрация обращений (заявлений);
- рассмотрение обращений (заявлений), подготовка ответа на письменное обращение;
- предоставление ответа заявителю в устной форме (по телефону, лично заявителю) или предоставление ответа в письменном виде (лично заявителю, по почте, по электронной почте) в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией.
3.4. Специалист, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы. Время ожидания заявителя при индивидуальном устном информировании не может превышать 10 минут. Индивидуальное устное информирование каждого заявителя специалист осуществляет не более 10 минут.
3.5. При обращении заявителя в письменной форме ответ направляется в письменном виде или по электронной почте (в зависимости от способа доставки ответа, указанного в письменном обращении, или способа обращения заинтересованного лица за информацией).
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является обращение заявителя в образовательное учреждение с заявлением (приложение № 3), которое должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество (при наличии) гражданина, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.